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“真的太感谢你们了！要不是你们的阻拦，我的钱说不定就转出去了，这可是我们两口子一辈子的血汗钱！”

7月26日下午，四川资中农商银行顺河支行办公室的电话里传来了一名男子感激的话语。原来是顺河支行成功帮其拦截了一起电信网络诈骗案件，为客户挽回经济损失16.5万元，该客户的爱人正打来电话表示感谢。

7月26日下午14时，客户崔某菊急匆匆来到顺河支行柜台，咨询在手机转账时提示账户非柜面转账额度受限的问题，并要求调整其转账额度方便其转账。顺河支行工作人员为客户查询了其本人银行卡的账户非柜面日累计限额只有两万元，考虑到客户日常所需已足够，便详细询问起其转账原因等相关情况，客户声称是借款给其妹修房需转账。由于该客户手机银行转账记录显示，之前向中信银行、工行、建行且三个户名均不相同的账户分别转账5万元、15万元、16.5万元不等，均因非柜面限额受限无法将资金转出，与其描述的转款给妹妹修房这一说法有所出入。凭借敏锐的反诈意识和过硬的职业素养，该支行工作人员当即表示需要联系其爱人核实情况后再为其办理，但崔某菊拒绝提供联系方式，工作人员更是疑窦丛生，当即将此情况上报支行行长。通过当地村社多方查找联络，该支行负责人终于联系上崔某菊爱人王某。经其口述得知，前期崔某菊已转账3万元借给妹妹用于修房，不存在还需借款16.5万元的事情。就在工作人员同王某核实的过程中，崔某菊的手机突然响了起来，原来是所谓的“妹妹”打来微信视频，该支行大堂经理赶紧接过电话询问对方身份，对方发现是其他人员接听，立马改口说等崔某菊回家后再详谈便匆匆挂断视频。

事已至此，该支行工作人员判断客户大概率是遭遇了电信诈骗，随即进行劝阻，建议客户先冷静下来把事情全部捋清楚，提示其不要给陌生账户汇款，避免资金损失，并耐心地讲解起了近期发生的诈骗案例。在工作人员的不断劝解和多次沟通中，崔某菊终于说出实情。原来当日上午客户接到自称是“某某市公安局”的电话，告知她开办的这张银行卡在上海办了一笔贷款300万元并涉嫌犯罪，要求其立即转账汇款到指定账户16.5万元，否则公安局就要对她实行逮捕……通过该支行行长、运营主管、大堂经理一致耐心细致地解说，该客户如梦方醒，这才意识到自己是碰上了电信诈骗。随后，该支行工作人员指导崔某菊在手机上安装了“国家反诈中心”APP并详细说明了使用方法，提醒其要提高警惕，如有问题可随时咨询资中农商银行工作人员，降低被诈骗的风险。该客户对顺河支行工作人员连声感谢，出门时还不断地说，“以后存钱就来资中农商银行”，其爱人也在电话那头不停地表示着感谢。

诈骗手段层出不穷，反诈之路任重而道远。本次成功拦截诈骗案件，正是由于资中农商银行严格执行存量账户分类分级，根据客户身份、职业、年龄、交易特征合理设置客户非柜面限额，才避免了客户通过手机银行向诈骗分子转出资金，为客户挽回了16.5万元的资金损失。下一步，该行将继续秉承“以客户为本、为客户服务”的理念，在为客户办理业务时坚持做到“多句话 多交流 多宣传 多引导”，充分发挥银行机构在防范电信网络诈骗“资金链”治理中的预警劝阻作用，以实际行动守护群众“钱袋子”，用实际行动践行“服务暖行”。

作者：周群英 黄强